Компанія Meta Platforms анонсувала свій новий штучний інтелект, відомий як Business Agent, призначений для автоматизації щоденних завдань підприємств. Цей крок підкреслює наміри технологічного гіганта зайняти серйозну позицію на ринку корпоративних програм і ШІ-інструментів для бізнесу.
Про це стало відомо через численні джерела.
Новинка значно розширює функціональні можливості існуючих бізнес-чат-ботів. Основна перевага полягає в інтеграції автономних функцій. Тепер ШІ-асистент здатний не лише відповідати на стандартні запитання, але і виконувати дії, такі як планування зустрічей, обробка платежів, оформлення замовлень та укладення угод.
Глобальний запуск і брендинг
Згідно з інформацією компанії, ранні версії ШІ-чат-ботів у WhatsApp та Messenger вже успішно використовуються понад 1 мільйоном компаній. Оновлений автономний агент буде запущений і в Instagram, роблячи його доступним для бізнесів різного масштабу.
Основні характеристики та умови використання інструменту включають:
- Налаштування під бренд: бізнес-агента можна адаптувати до фірмового стилю та тональності компанії. Він здатен кваліфікувати потенційних клієнтів, відповідати на часто задавані питання та при необхідності передавати запити живим співробітникам.
- Безкоштовний тестовий період: на стартовому етапі компанії можуть використовувати цей інструмент безкоштовно. Проте у найближчому майбутньому Meta планує запустити платні підписки.
- Інтеграційна платформа: разом з новим агентом запускається "Business Agent Platform", що дозволяє інтегрувати ШІ-агентів з різноманітними системами, такими як Shopify, Zendesk і Shopee, для управління бізнес-процесами поза межами продуктів Meta.
Для розвитку цього напрямку Meta створила новий підрозділ — Enterprise Solutions, який очолила Наомі Глейт, директорка з продуктів. Інженерні команди будуть працювати безпосередньо з великими корпоративними замовниками, розробляючи кастомізовані рішення під їхні потреби. На фоні цих новин акції Meta зросли більш ніж на 3% під час ранкових торгів.
Компанія також усвідомлює ризики, пов'язані зі значною інтеграцією ШІ у бізнес-процеси. Напередодні запуску хакери змогли зламати службу підтримки попередньої версії ШІ-бота Meta, отримавши доступ до декількох популярних Instagram-акаунтів. У компанії запевнили, що ситуація була пов'язана з технічним багом, що виявився в системі перевірки, і наразі його аналізують.
Нагадаємо, що на фоні численних звільнень компанія проводить масштабну реструктуризацію, в рамках якої близько 7 000 співробітників змінили свої ролі для просування штучного інтелекту, водночас інші підрозділи зазнали скорочення для оптимізації витрат.
