На онлайн-платформі "Дія" представлено інноваційний голосовий функціонал, що відкриває можливість отримувати консультації про державні послуги, швидко шукати інформацію про персональні дані та користуватися сервісами за допомогою усних запитів.
Як зазначає пресслужба державного вебпорталу, ця функція суттєво покращує взаємодію з користувачами.
Яким чином це працює?
Щоб розпочати голосову взаємодію, користувачеві потрібно натиснути кнопку із зображенням звукової хвилі на головній сторінці або в чаті. Після проголошення запиту, система "Дія.AI" обробляє його, надаючи голосову відповідь, яка дублюється текстовим повідомленням на екрані. Вся історія взаємодій зберігається в пам'яті для зручного подальшого доступу.
Голосовий режим активують після підтвердження користувача в налаштуваннях профілю. Для зручності в публічних місцях, "Дія.AI" використовує адаптивну звукову хвилю, що реагує на інтонацію мовлення.
Голосовий чат надає всі можливості стандартного текстового чату. Користувачі можуть усно запитувати:
- інформацію про державні послуги на порталі "Дія";
- дані про свій ФОП;
- перевірку страхового стажу;
- замовлення довідки про доходи.
Після цього асистент виконає відповідну дію або надасть інструкцію для подальших кроків.
Ця новація значно спрощує доступ до державних послуг, роблячи їх більш доступними для людей, які надають перевагу усному спілкуванню, ніж текстовому введенню або читанню інформації з екрана. Для забезпечення високої якості та природності озвучування відповідей використано технології компанії ElevenLabs.
Нагадаємо, що в травні портал "Дія" досягнув milestone в один мільйон користувачів після впровадження значних оновлень в застосунку.
