Національний банк України разом з ЄБРР та консалтинговою компанією Korn Ferry презентували модель самооцінки для фінансових установ у рамках Хартії фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів. Цей інструмент дозволить оцінити готовність банків і страхових компаній до співпраці з ветеранами як працівниками і клієнтами.

Про це повідомила пресслужба НБУ.

Стратегія фінансової інклюзії

Реінтеграція ветеранів продовжує залишатися одним із ключових пріоритетів української фінансової системи.

Подальші дії в цьому напрямі сфокусовані на двох основних аспектах:

• якість умов праці у фінансових установах - через адаптацію робочого середовища, впровадження інклюзивних HR-практик та всебічну підтримку при поверненні до цивільного життя;
• як користувачі фінансових послуг - забезпечення доступності сервісів, адаптація фінансових продуктів під потреби ветеранів і розвиток безбар’єрного обслуговування.

Запроваджена модель самооцінки дасть змогу фінансовим установам визначити свій рівень готовності до роботи з ветеранами не лише як роботодавця, а й як постачальника фінансових послуг, а також виділити пріоритети для подальшого розвитку. Цей підхід уже враховано у рекомендаціях Національного банку для учасників ринку і виявив ефективність як комплексний інструмент інтеграції.

Модель включає три основні блоки оцінювання:

• HR-політика та практика - від рекрутингу та онбордингу до кар’єрного розвитку та підтримки ветеранів після повернення зі служби;
• фінансові продукти - спеціально адаптовані кредитні механізми та умови обслуговування для клієнтів, підтримка ветеранського підприємництва;
• фінансові сервіси - дистанційна ідентифікація, електронний документообіг, безбар’єрне обслуговування та інші цифрові рішення.

Модель побудована на принципах зрілості і враховує розміри установ, пропонуючи різні критерії для малих, середніх і великих бізнесів.

Оцінка проводиться у форматі самооцінки, що базується на підтверджених даних, включаючи документи, внутрішні політики та приклади вже впроваджених ініціатив. Кожен з показників оцінюється за шкалою від 0 до 100 балів, де 0 свідчить про відсутність практики, а 100 - про повноцінно впроваджену та підтверджену систему.

Випадок з ветераном

Цього року стало відомо про ветерана, який втратив усі кінцівки та не зміг відновити банківську картку ПриватБанку, на яку мали надходити його державні виплати.

Командирка патронатної служби полку "Азов" Олена Толкачова повідомила, що під час відвідування відділення банку менеджер запропонував ветерану тримати картку для фото біля обличчя, незважаючи на те, що у нього не було рук. Іншим відвідувачам це не дозволили, натомість запропонували оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора.

Толкачова зауважила, що через формальний підхід ветеран фактично залишився без доступу до своїх коштів і був змушений чекати на протезування, що може зайняти місяці.

Ця ситуація викликала значний резонанс у соціальних мережах.