Сучасні компанії активно впроваджують штучний інтелект, цифрові рішення та аналітику даних для автоматизації бізнес-процесів і вдосконалення роботи з клієнтами.
Про це під час заходу "Велика цифрова трансформація" розповів Роман Іванов, директор з нових продуктів компанії "Філіп Морріс Україна".
Іванов зазначив, що цифрова трансформація впливає на бізнес з двох основних сторін: з боку клієнтського досвіду та продуктового асортименту. Сьогодні споживачі очікують більш індивідуального підходу та швидкого доступу до потрібних ресурсів.
Як підкреслив Іванов, зміна складу продуктів компанії є важливим аспектом. Розвиток альтернативних виробів із вмістом нікотину вимагає новітніх технологій та цифрових рішень.
Компанія також активізує цифрові канали для продажів та зв'язку з клієнтами. За статистикою, їхній контактний центр обробляє близько 2,7 мільйона запитів щороку. Завдяки впровадженню CRM-системи та автоматизації, вдалося зменшити обсяги рутинної роботи на приблизно 8 тисяч годин на рік.
Штучний інтелект використовується для аналізу взаємодії з клієнтами та вибору оптимальних комунікаційних каналів. Ці технології також допомагають визначати цільову аудиторію, оптимізувати рекламні кампанії та планувати дистрибуцію.
"Люди сприймають інформацію по-різному, у різний час. Штучний інтелект допомагає врахувати ці особливості," – прокоментував Іванов.
Компанія акцентує увагу на омніканальності, тобто на інтеграції всіх каналів комунікації з клієнтами. Згідно з його словами, обмін інформацією між цими каналами підвищує ефективність бізнес-процесів, особливо в Україні.
Водночас Іванов підкреслив, що компанія розглядає штучний інтелект як інструмент для вирішення специфічних завдань, а не як загальне рішення для всіх процесів.
На даний момент деякі цифрові сервіси вже успішно використовуються для автоматизації взаємодії з клієнтами та спрощення замовлень. Однак, "Філіп Морріс Україна" не планує повної заміни людей штучним інтелектом.
Нагадаємо, що в травні 2026 року генеральний директор "Філіп Морріс Україна" змінив Максима Барабаша.
