Міністерство у справах ветеранів України розробило нову концепцію для створення Державної служби супроводу ветеранів. Ця служба опиратиметься на основі існуючого Державного ветеранського простору, і її основна мета полягає у координації діяльності спеціалістів, що допомагають ветеранам. Эфективність роботи буде оцінюватись за кількістю успішно вирішених питань та отриманих ветеранами послуг.
Як повідомив у ефірі "Суспільного" міністр у справах ветеранів Віталій Кім, впровадження нової системи планується протягом наступного року.
Методика оцінювання фахівців
Віталій Кім підкреслив, що основною зміною в новій службі стане перехід від простого обліку консультацій до оцінювання конкретних результатів роботи, яка надається ветеранам. "Головним показником успішності стане не кількість проведених консультацій, а кількість закритих справ і дійсно отриманих ветеранами послуг", - зазначив міністр.
Для ефективного виконання цих завдань буде впроваджено цифрову платформу, яка дозволить відслідковувати стадії обробки звернень, відповідальних виконавців і результати їх роботи. Спеціалісти зможуть допомагати ветеранам в отриманні медичних, соціальних та інших послуг, однак самі ці послуги не будуть надавати.
Окрім цього, буде реалізовано принцип "єдиного вікна" і введено єдиний контактний номер, за яким ветерани зможуть звертатися у будь-який час. Портали "Ветеран Pro" та "Дія" залишаться активними, з планами на розширення їх функціоналу, додав міністр.
Зміни для ветеранів і фахівців
Зараз в Україні працюють понад 2860 фахівців у сфері супроводу ветеранів, і їх не збираються замінювати. Натомість планується навчання, впровадження єдиних стандартів роботи та система розподілу навантаження, яка буде враховувати складність кожного окремого випадку.
Ветерани залишаться з правом добровільного звернення за супроводом, і у разі незадоволення роботою консультанта, зможуть його змінити.
Кім зазначив, що активна фаза реалізації нової моделі триватиме близько семи місяців, а повний перехід займе приблизно рік. Деякі стандарти та механізми почнуть застосовуватись по мірі їх готовності.
Наразі концепцію Державної служби супроводу ветеранів узгоджують із профільними експертами, представниками ветеранських організацій та відповідними державними структурами.
Нагадаємо, що раніше міністр Кім представив п'ять основних напрямів розвитку, до яких входять: державна підтримка ветеранів, спрощення переходу від військової служби до цивільного життя, питання здоров'я та реабілітації, економічна незалежність, а також увічнення та збереження пам'яті про військові подвиги.
Також, Dilo запустило дослідження, метою якого є вивчення практик роботи найбільших українських компаній з ветеранами, створивши список підприємств, що активно підтримують ветеранів.
