Запропонуйте вашим менеджерам з роботі з дилерами провести експеримент: на протязі доби нехай вони підрахують, скільки разів повторюють одні й ті ж дії, такі як пошук заявок у поштовій скриньці, внесення артиків у облікову систему, дзвінки на склад чи відповіді на типові запитання. Наприкінці дня така цифра може вас вразити. Виявляється, більшість їхнього часу займає рутина, що полягає в передачі даних з однієї системи в іншу.
Цей тип роботи збільшується лінійно: з кожним новим дилером, що приєднується до мережі, збільшаться кількість дзвінків, електронної переписки та перевірок. Для невеликих компаній система "Excel + телефон + месенджери" може бути прийнятною. Проте, у міру розширення мережі, кожен новий дилер приносить свої специфічні умови співпраці: умови угоди, знижки за обсяги, терміни поставок, фінансові розрахунки. Ця інформація "зберігається" у свідомості менеджерів, що в результаті обмежує потенціал зростання відділу продажів.
Сучасні технології можуть допомогти подолати ці обмеження, адже вони зменшують навантаження на персонал. Дилери, завдяки особистому кабінету, отримують можливості для самостійного обслуговування: доступ до своїх індивідуальних цін, залишків товарів, статусів замовлень та документів. Найголовніше – вони можуть оформляти замовлення самостійно, без потреби дзвонити менеджерам, у будь-який зручний для них час.
Як це виглядає на практиці? Ось кілька прикладів з досвіду української IT-компанії WEZOM, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та цифрових рішень для бізнесу (показники ефективності надано компанією):
- Дистриб'ютор зоотоварів, що співпрацює з близько двома тисячами дилерів, замінив старий портал на новий, спеціально розроблений дилерський кабінет. Це дало можливість забезпечити контроль за партіями та термінами придатності. Як результат – до 70% замовлень оформлюється без участі менеджерів, а їх обробка стала відбуватися вдвічі швидше, зростаючи на 38% повторних замовлень.
- Постачальник будматеріалів втратив залежність від Excel-таблиць завдяки новому B2B-порталу: дилери тепер мають доступ до договірних цін та знижок, що дозволяє близько 65% замовлень оформлювати безпосередньо.
- Виробник реабілітаційного обладнання, який приймав замовлення через Telegram, після впровадження дилерського порталу зі спеціальним кабінетом скоротив час обробки замовлень на 40%.
Ця трансформація не замінює менеджерів, а навпаки, зменшує рутинні задачі, дозволяючи їм більше концентруватися на важливих аспектах продажів і комунікації.
Фахівці компанії зазначають три варіанти для дистриб'юторів, які розглядають запуск або оновлення B2B-порталу:
- Готове коробкове рішення. Це швидкий старт з низькими витратами, проте функціонал обмежений стандартними можливостями "каталог, кошик, замовлення". Складніші вимоги не підтримуються.
- Розробка з нуля. Дозволяє створити унікальне рішення, але потребує значних фінансових та часових витрат на реалізацію.
- Готове B2B-ядро з доопрацюванням. Базова B2B-логіка вже є, і налаштовується лише специфіка під бізнес (партії, одиниці виміру, сценарії замовлення). Таке рішення пропонує команда WEZOM – воно є швидшим та економічнішим у порівнянні з розробкою з нуля.
З чого розпочати? Спочатку ідентифікуйте, де ваші замовлення зазнають затримок, структуризуйте умови співпраці з дилерами, наведите порядок у даних в обліковій системі та сплануйте поетапний перехід. Якщо ви хочете уникнути помилок та зекономити час, зверніться за консультацією до професійного IT-партнера. Команда WEZOM завжди готова надати допомогу.
